Políticas de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da NUMI Cosméticos e Suplementos LTDA e regula os procedimentos para troca, devolução e reembolso de pedidos realizados em nossos canais oficiais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente que realizou a compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original;
• O Cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@usenumi.com.br dentro do prazo de 7 dias;
• Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

O frete de devolução será de responsabilidade da NUMI® nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Troca por produto defeituoso ou avariado

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria ou divergente do pedido, o Cliente deverá:

• Registrar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Entrar em contato pelo e-mail contato@usenumi.com.br;
• Enviar fotos ou vídeo evidenciando o defeito ou avaria.

Após a análise e confirmação do problema, a NUMI® providenciará:

• O envio de um novo produto, sem custo adicional para o Cliente; ou
• O reembolso integral do valor pago, incluindo frete, caso o produto não esteja disponível em estoque.
• O frete de devolução e reenvio será integralmente custeado pela NUMI®.

Condições para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e lacrado, no caso de arrependimento;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Ser devolvido na embalagem original, sem sinais de violação;
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso;
• Embalagem violada ou danificada pelo Cliente;
• Solicitação fora do prazo estabelecido;
• Produto adquirido em canais não oficiais da NUMI®.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, nos seguintes prazos:

• Cartão de crédito — o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora, podendo levar até 2 faturas;
• Pix ou boleto — o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis por transferência bancária, mediante informação dos dados pelo Cliente.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail contato@usenumi.com.br informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeo do produto.
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis.
3. Após a aprovação, você receberá as instruções completas para devolução do produto.
4. Após o recebimento e conferência, realizaremos a troca ou reembolso conforme a sua preferência.

Disposições gerais

• Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo válida a versão disponível em usenumi.com.br no momento da compra;
• A NUMI® não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos adquiridos em canais não oficiais;
• Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@usenumi.com.br.